1. Plazo para solicitar la devolución
Tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, solo reemplazamos los productos si están defectuosos o dañados, dentro de la fecha de duración.
En caso de falla de fábrica, los productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la legislación chilena vigente. Dentro de este plazo, el cliente podrá optar por la reparación, el cambio del producto o devolucíon del dinero, previa evaluación técnica del caso.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos y usados. Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos nuevos, sellados, sin uso y con boleta. Pasado este plazo, no sera posible gestionar solicitudes de devolución.
2. Cambios o devoluciones por error de envío
Si recibes un producto incorrecto:
• Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción para informarlo
• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
📌 En este caso, Drovix asumirá todos los costos de envío (retiro y nuevo despacho).
3. Garantía legal (falla de fábrica)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor Chile.
Si el producto presenta una falla, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
📌 Esto aplica previa evaluación del producto.
4. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe:
• Estar sin uso
• Mantener su empaque original
• Incluir todos sus accesorios
• No presentar daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados
• Productos dañados por el cliente
• Productos sin empaque original
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos a través de:
📧 Correo: [email protected]
📲 WhatsApp: +56 9 4003 1838 (solo mensajes)
Indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto
📌 Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Costos de envío
• Falla de fábrica o error de envío: Drovix asume todos los costos
• Derecho a retracto (gusto o decisión): el cliente asume el envío de devolución
📌 El costo del envío original no será reembolsable cuando el servicio de despacho haya sido correctamente realizado.
8. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto:
• El reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles
• Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado
📌 El monto a reembolsar dependerá del motivo de la devolución (según lo indicado en esta política).
9. Consideraciones finales
Drovix se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.
La aprobación de cambios o devoluciones estará sujeta a la revisión del producto al momento de su recepción.
