En Drovix trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:
Los pedidos serán entregados en el domicilio indicado por el cliente, siempre que exista una persona disponible para recibirlo.
Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes.
No se consideran días hábiles los feriados nacionales ni regionales.
Los pedidos realizados en víspera de feriado pueden presentar un aumento en el plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la zona y de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega varían según la ciudad, región y tipo de zona (urbana o rural).
Para conocer los tiempos estimados, el cliente puede revisar directamente los sitios oficiales adjuntados de las empresas de transporte y hacer seguimiento de sus pedidos:
Starken: https://starken.cl/seguimiento
Chilexpress: https://www.chilexpress.cl
Blue Express: https://blue.cl
Los plazos informados por las empresas de transporte son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a Drovix.
Una vez confirmado el pago, el cliente podrá realizar seguimiento de su pedido desde su cuenta en Drovix, cuando el envío haya sido despachado.
El número de seguimiento se habilitará una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte.
Cuando el pedido esté disponible para retiro en sucursal, Drovix notificará oportunamente al cliente vía correo electrónico y/o WhatsApp, utilizando los datos entregados al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
El costo del envío es informado y cobrado al momento de la compra.
El valor del envío corresponde a un servicio externo de transporte, por lo que no es reembolsable, salvo en los casos indicados a continuación.
Si el producto presenta una falla de fábrica o error de envío, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Si el producto puede ser reemplazado, el costo del envío inicial no será reembolsable.
En este caso, Drovix asumirá el costo del envío de retorno hacia nuestra sucursal y el nuevo envío del producto de reemplazo al cliente.
Si el producto presenta una falla de fábrica y no puede ser repuesto, se procederá al reembolso total de la compra, el cual sí incluirá el valor del envío inicial, conforme a la normativa vigente.
Drovix no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, una vez que el pedido ha sido correctamente despachado.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío.
Esta política se encuentra alineada con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (SERNAC).
