En Drovix trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
📦 Plazos y condiciones de entrega
Los pedidos serán enviados al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra.
Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, y requieren que exista una persona disponible para recibir el pedido.
No se consideran días hábiles los feriados nacionales ni regionales.
Los pedidos realizados en vísperas de feriado pueden presentar un aumento en el plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles adicionales, dependiendo de la zona y de la empresa de transporte.
⏱️ Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, región y tipo de zona (urbana o rural).
Tiempos estimados de entrega:
- Región metropolitana: Blue Express y Starken: 1 a 2 días hábiles.
- Paket: 24 horas en RM - 32 comunas seleccionadas.
- Regiones Starken y Blue Express: 2 a 5 días hábiles.
Para conocer los tiempos estimados de entrega y realizar el seguimiento del envío más detallado, el cliente puede consultar directamente los sitios oficiales de las empresas de transporte utilizadas por Drovix:
Los plazos informados por las empresas de transporte son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a Drovix.
🔍 Seguimiento de pedidos
Una vez confirmado el pago y despachado el pedido, el cliente podrá realizar seguimiento de su envío.
El número de seguimiento será enviado al correo electrónico del cliente o estará disponible en su cuenta dentro de la tienda.
📩 Retiro en sucursal
En caso de que el pedido deba ser retirado en una sucursal de la empresa de transporte, el cliente será notificado oportunamente a través de correo electrónico o WhatsApp utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
💸 Costos de envío
El costo del envío es informado y calculado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Este valor corresponde a un servicio externo de transporte, por lo que no es reembolsable, salvo en los casos indicados en la sección siguiente.
🔄 Envíos por error o falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica o existe un error en el envío, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
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Si el producto puede ser reemplazado, el costo del envío inicial no será reembolsable.
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Drovix asumirá el costo del envío de retorno hacia nuestra sucursal y del nuevo envío del producto de reemplazo al cliente.
En caso de que el producto no pueda ser reemplazado, se realizará el reembolso total de la compra, incluyendo el valor del envío inicial, conforme a la normativa vigente.
📌 Consideraciones importantes
Drovix no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido correctamente despachado.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío al momento de realizar la compra.
Esta política se encuentra alineada con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
