En Drovix queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara, transparente y pensada para cuidarte.
Tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por falla de fábrica o error de envío.
Pasado este plazo, no será posible gestionar solicitudes de devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
No presentar daños provocados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
No realizamos cambios ni devoluciones por color, gusto personal u otras preferencias del cliente.
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
📧 Correo: [email protected]
📲 WhatsApp: +56 9 4003 1838 (NO llamadas)
Indicando la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías claras del producto
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y dirección de envío correspondientes.
En casos de falla de fábrica o error de envío, Drovix asumirá el costo del envío de retorno del producto hacia nuestra sucursal.
Si el producto presenta una falla de fábrica y puede ser reemplazado, el costo del envío inicial no será reembolsable, ya que corresponde a un servicio de transporte externo que fue correctamente prestado.
En este caso, Drovix asumirá el costo del nuevo envío del producto de reemplazo hacia el cliente.
Si el producto presenta una falla de fábrica y no puede ser repuesto, se procederá al reembolso del producto, el cual sí incluirá el costo del envío inicial.
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El monto reembolsado incluirá o no el costo del envío inicial, según corresponda al caso descrito en el punto Costos de Envío.
Drovix se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.
La aprobación de una devolución estará sujeta a la revisión del estado del producto al momento de su recepción.
